1. Alcance

Esta política regula los cambios de talla, devoluciones, garantía y derecho de retracto aplicables a las compras realizadas en firstoption.cl por consumidores, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El vendedor es UNIFF INVERSIONES LIMITADA, RUT 76.152.533-6. No se aplica a las compras hechas en tiendas de terceros.

2. Derecho de retracto

El cliente que compra a distancia puede arrepentirse de su compra, sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo las excepciones que establece la ley.

• La prenda debe devolverse en buen estado, sin uso ni lavado, con sus etiquetas y con copia de la boleta o factura
• Los productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, o que se hayan usado de modo que no puedan revenderse, pueden estar excluidos del retracto, lo que se informará antes de la compra
• La Empresa reembolsará lo pagado dentro del plazo que establece la ley, por el mismo medio de pago utilizado

3. Cambio de talla

La Empresa permite cambiar la talla de una prenda dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con sus etiquetas y sujeta a stock.

4. Garantía legal

Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo comprado, el cliente puede ejercer la garantía legal que establece la Ley N° 19.496, dentro de los plazos que ella indica, eligiendo entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado, según corresponda.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto

• Escribir a ventas@firstoption.cl o por WhatsApp al +56 9 6789 2483, indicando el motivo y el número de pedido, y adjuntando la boleta o factura y fotografías del producto, si corresponde
• La Empresa responderá la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
• Si la solicitud es aprobada, la Empresa informará cómo y dónde enviar o entregar el producto

6. Costos de transporte

Los costos de transporte de las devoluciones por retracto se informarán antes de la compra. En caso de falla del producto o error de la Empresa, esta asume los costos.

7. Contacto

• Correo: adelina.cruz@firstoption.cl
• Tienda: Av. Vitacura N° 6255, Local 108, Pueblo del Inglés, Vitacura, Santiago
• Teléfonos: +56 2 2242 2196 y WhatsApp +56 9 6789 2483